Afstudeeropdracht: onderzoek naar klantwensen en processen

We zijn op zoek naar een enthousiaste stagiair(e) die ons team komt versterken en ons helpt bij het onderzoek naar de mogelijkheden van een klantportaal. Het doel van deze opdracht is aantonen of een portaal waar bij klanten zelf data kunnen uploaden een toegevoegde waarde kan zijn voor Zuidberg.

Je werkt aan:

Inzichtelijk maken van de product(groep) welke geschikt is om geautomatiseerd te verwerken.
Het onderzoeken van de klantwens op het gebied van geautomatiseerd aanvragen.
 

 

Bepaling van de Aandachtsgebieden

1.     Hoofddoel van de Opdracht

Het hoofddoel van deze stage/afstudeeropdracht is: Onderzoeken of een geautomatiseerd klantportaal voor componentsartikelen een toegevoegde waarde is voor Zuidberg.

2.     Kern activiteiten

De kernactiviteiten waar de stagiair(e) zich op richt, zijn:

·         Onderzoek en Analyse:

Het verzamelen en analyseren van klantwensen en processen binnen Zuidberg om inzicht te krijgen in verbeterpunten en kansen.

·         Ontwikkeling van Oplossingen:

Je maakt een aanbeveling voor op basis van het onderzoek, waarbij aangetoond is dat een automatisch portaal wel of geen toegevoegde waarde heeft voor Zuidberg.

·         Implementatie en Evaluatie:

Het ondersteunen bij de implementatie van voorgestelde oplossingen en het evalueren van de impact daarvan.

3.     Belang van de opdracht

Zuidberg levert naast eigen producten ook stalen componenten aan klanten. Hieronder vallen gesneden stalen delen, gezette delen, bewerkte delen en lasconstructies. Alle nieuw aangevraagde artikelen worden nu door de afdeling werkvoorbereiding gecalculeerd en voorbereid voor productie. Dit is arbeidsintensief en de capaciteit van de afdeling bepaald de doorlooptijd en daarmee de reactietijd.

Bedrijven die vergelijkbare producten leveren hebben een portaal waar klanten zelf hun bestanden kunnen uploaden en waar binnen enkele tellen een prijs gegenereerd wordt en een leverdatum wordt teruggekoppeld. Om bij te blijven wil Zuidberg zijn doorlooptijd versnellen. Een klantportaal zou hiervoor een mogelijkheid kunnen zijn.

4.     Focusgebieden

Binnen deze opdracht liggen de prioriteiten op:

·         procesoptimalisatie

·         toekomstbestendig worden.

 

 

 

5.     Afspraken

Voor een succesvolle uitvoering van deze opdracht houden we  rekening met de volgende afspraken:

·         Beschikbaarheid van benodigde informatie, tools en begeleiding.

·         Het respecteren van interne bedrijfsprocessen en beleid.

·         Het voldoen aan tijdsplanningen en deadlines.

6.     Afhankelijkheden en Interne Afstemming

De stagiair(e) zal afstemmen met verschillende afdelingen en teams, zoals werkvoorbereiding, verkoop en (in overleg) met klanten om te zorgen voor een breed gedragen en goed afgestemde oplossing.